OMNICANALIDAD
Venta Omnicanal: Conecta todos tus canales (on + off) line
Vende en todos tus canales 100% integrados y conectados, online y offline. Deja que tu cliente decida donde comprar.
+2.000 empresas de moda usan la tecnología de YET
NO TE QUEDES ATRÁS
Implementa el Marketing Omnicanal en tus tiendas
Permite a tus clientes elegir dónde comprar, cómo comprar y cuando comprar. Es el momento de no poner barreras de venta.
VENTA OMNICANAL
Ofrece a tu cliente la omnicanalidad en retail
Comprar en tienda y recibir en casa
No pierdas ventas en tienda. Ofrece al cliente la posibilidad de comprar un artículo agotado en tienda. Enviándoselo a casa desde otro punto de venta o almacén.
Comprar online y recoger en tienda
Permite a tus clientes online seleccionar la opción de recoger el pedido en tienda logrando una flexibilidad en el servicio insuperable.
Visitar la tienda y comprar online
Realiza estrategias de marketing omnicanal llevando a tus clientes online al punto de venta físico para descubrir productos en la tienda que después compran online.
CONTROL TOTAL
Gestiona la venta omnicanal con total seguridad
Stock sincronizado en tiempo real
Accede en cualquier momento a toda la información detallada de tu stock actualizado en tiempo real de todos tus canales off y online.
Gestión de pedidos centralizados
Gestiona las compras online, devoluciones, entregas, cambios y recogidas en tienda desde el terminal punto de venta.
Perfil del cliente omnicanal
Utiliza la información de tu cliente (historial de compras, lista de deseos) tanto en tienda como en online para ofrecerle un servicio personalizado.
POR QUÉ DEBES IMPLEMENTAR LA OMNICANALIDAD
Impulsa tu negocio retail convirtiéndolo en un espacio multicanal de venta
Lleva la experiencia de tus clientes al siguiente nivel. Permíteles navegar por los distintos canales de venta que ofreces de una manera fluida.
FUNCIONES MULTICANAL
Utiliza la estrategia omnicanal eficientemente de la mano de YET
Es el momento de utilizar la tecnología más avanzada para tus tiendas. Descubre todas las funciones de omnicanalidad de la tecnología líder del mercado para cadenas de tiendas de calzado, ropa, deportes y hogar.
Inventario en tiempo real
Obtén el stock actualizado en tiempo real de todos tus canales de venta, tanto online como físico. El gestión de inventario ya no será un problema.
MainRoom©
Vende el stock de tus fabricantes en tus tiendas sin tener stock en físico. Evita la pérdida de ventas. Los pedidos son enviados a la tienda que realiza el pedido.
Gold Service
Vende productos agotados en tienda. Envía al cliente su pedido a casa desde otro punto de venta distinto o almacén el mismo día.
Click and Collect
Aumenta el tráfico en las tiendas físicas. Los clientes pueden comprar ropa online y seleccionar la opción de recoger el pedido en la tienda física más cercana.
Compra online, devolución tienda
Mejora la experiencia post-compra y aumenta la satisfacción de tu cliente permitiendo comprar online y realizar devoluciones o cambios en tienda física.
Plan de fidelización
Brinda a tus clientes un plan de lealtad totalmente integrado, permitiendo a los clientes acumular y canjear puntos tanto en compras online como en tiendas físicas.
Contáctanos y descubre hasta donde podemos llevar tu negocio.
Utiliza la última tecnología POS, ERP y SGA del mercado. Actualizada y adaptada a las tendencias del momento.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la omnicanalidad?
La omnicanalidad es una estrategia de comunicación y venta que busca proporcionar una experiencia de cliente perfecta y coherente a través de todos los canales de interacción disponibles, ya sean físicos o digitales. En el contexto de los sistemas ERP (Planificación de Recursos Empresariales), la omnicanalidad se refiere a la integración completa de todos estos canales para ofrecer una visión unificada de la empresa y del cliente.
Características clave de la omnicanalidad:
- Integración total: Todos los canales de venta y atención al cliente están interconectados y comparten información en tiempo real.
- Experiencia consistente: El cliente recibe el mismo nivel de servicio y acceso a la información, independientemente del canal que elija.
- Continuidad en la interacción: Un cliente puede iniciar una transacción en un canal y completarla en otro sin problemas.
- Visión 360° del cliente: La empresa tiene acceso a toda la información del cliente, incluyendo su historial de compras, preferencias y interacciones previas, en todos los canales.
- Personalización: Permite ofrecer experiencias y ofertas personalizadas basadas en el comportamiento del cliente en todos los canales.
La implementación de una estrategia omnicanal en un sistema ERP permite a las empresas adaptarse a las expectativas cambiantes de los clientes modernos, que esperan poder interactuar con las marcas de manera fluida a través de múltiples puntos de contacto.
Ejemplo de omnicanalidad
Estos ejemplos que vamos a ver a continuación demuestran cómo las empresas de retail de moda están implementando estrategias omnicanal para mejorar la experiencia del cliente, integrando sus canales físicos y digitales de manera seamless. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza las operaciones internas y aumenta las ventas. Veamos ejemplos reales de omnicanalidad en empresas de retail de moda:
Zara (Inditex):
- App móvil con modo tienda: Permite escanear etiquetas para ver disponibilidad online y en otras tiendas.
- Click and Collect: Compra online y recogida en tienda en 2 horas.
Devoluciones flexibles: Compras online pueden devolverse en tiendas físicas. - Probadores inteligentes: Solicitud de tallas y colores sin salir del probador.
Nike:
- Nike App: Ofrece contenido personalizado y acceso a productos exclusivos.
- Nike By You: Personalización de productos online que pueden recogerse en tienda.
- SNKRS App: Lanzamientos exclusivos y experiencias de realidad aumentada.
- Integración con redes sociales: Compras directas desde Instagram y otras plataformas.
Mango:
- Espejos inteligentes: Permiten solicitar otras tallas o colores desde el probador.
- Stock unificado: Visibilidad del inventario online y offline en tiempo real.
- Envíos desde tienda: Las tiendas físicas pueden enviar pedidos online.
- Mango Card: Programa de fidelización que funciona igual online y offline.
H&M:
- Try-on in store, buy online: Prueba en tienda y compra online con envío a domicilio.
- Visual search: Búsqueda de productos similares usando fotos en la app.
- Integración con Google Maps: Muestra el stock en tiendas cercanas.
- H&M Club: Programa de fidelización que acumula puntos en todas las interacciones.
¿Cuál es el significado de omnicanalidad?
La omnicanalidad es una estrategia de gestión empresarial y de marketing que busca proporcionar una experiencia de cliente integrada y coherente a través de todos los canales y puntos de contacto de una marca. En lugar de operar en silos separados, la omnicanalidad conecta y sincroniza diferentes canales de comunicación y venta, como tiendas físicas, tiendas online, aplicaciones móviles, redes sociales, centros de llamadas y correos electrónicos, entre otros.
¿Qué es una estrategia omnicanal?
Una estrategia omnicanal es un enfoque integral de marketing y gestión de ventas que tiene como objetivo proporcionar una experiencia de cliente unificada y coherente a través de todos los puntos de contacto y canales de interacción de una marca. A diferencia de los enfoques multicanal tradicionales, donde cada canal opera de manera independiente, la estrategia omnicanal integra y sincroniza todos los canales de comunicación y ventas para que el cliente perciba una única y continua experiencia de marca.
¿Qué es omnicanalidad en marketing?
La omnicanalidad en marketing es una estrategia que busca proporcionar una experiencia de cliente uniforme, integrada y coherente a través de todos los puntos de contacto y canales de interacción con una marca. A diferencia del enfoque multicanal, donde cada canal opera de manera independiente, la omnicanalidad conecta y sincroniza todos los canales para que el cliente perciba una única y continua experiencia de marca, sin importar cómo o dónde interactúe con la empresa.
¿Cuál es la diferencia entre multicanal y omnicanal?
La diferencia entre multicanal y omnicanal radica en cómo se gestionan e integran los diferentes canales de comunicación y ventas que una empresa utiliza para interactuar con sus clientes. Mientras que el enfoque multicanal se centra en la presencia en múltiples canales, el enfoque omnicanal va un paso más allá al integrar estos canales para ofrecer una experiencia de cliente coherente y optimizada.
